央視再次曝光滿座網(wǎng)等團(tuán)購亂象
3月25日消息，繼央視《3•15在行動》欄目對團(tuán)購網(wǎng)站存在的諸多問題進(jìn)行報(bào)道后，昨晚央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目再次對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行炮轟，就團(tuán)購網(wǎng)站假貨泛濫、操縱團(tuán)購人數(shù)、虛報(bào)價(jià)格、不審核團(tuán)購企業(yè)資質(zhì)、以及團(tuán)購網(wǎng)站攜款潛逃、監(jiān)管部門缺位等問題進(jìn)行曝光。其中，滿座網(wǎng)、一道團(tuán)、優(yōu)勢團(tuán)、女社化妝品商城、1288.me等團(tuán)購網(wǎng)站被點(diǎn)名。
在《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》報(bào)道稱中，畢業(yè)剛兩年的吳先生去年年底在一家名叫滿座網(wǎng)的團(tuán)購網(wǎng)站看到了原價(jià)276元，團(tuán)購只需55元的一款隱形眼鏡。收到貨后，吳先生通過在產(chǎn)品官方網(wǎng)站進(jìn)行驗(yàn)證，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品沒有這個(gè)序列號，官網(wǎng)說不是正品。央視事后走訪了滿座網(wǎng)的辦公地點(diǎn)，滿座網(wǎng)CEO馮曉海表示，滿座網(wǎng)已經(jīng)把錢退給了消費(fèi)者，并進(jìn)行了事后調(diào)查。
節(jié)目中，央視記者還假扮東北一家米廠對幾家團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行暗訪，該記者表示目前沒有辦法提供公章、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)證明，但團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示沒問題，這名工作人員在簡單看了一下記者帶去的仿冒資料后，表示可以合作，沒有要求提供經(jīng)營者及商品的任何真實(shí)有效的信息。隨后這位工作人員就可以抬高商品原價(jià)造成低折扣假象、虛標(biāo)團(tuán)購人數(shù)、如何推脫責(zé)任“玩失蹤”等方面對記者進(jìn)行推銷。
團(tuán)購，其實(shí)并沒有看起來那么美。根據(jù)相關(guān)的報(bào)告顯示，截止到2010年底國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到了1726多家，平均每天要誕生5.7家團(tuán)購網(wǎng)站，團(tuán)購網(wǎng)站的爆炸式增長下暴露出了一系列的問題：根據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2010年1月至今，涉及團(tuán)購詐騙類的投訴已經(jīng)占到投訴總量的42.56%。在2010年，團(tuán)購的投訴量為2090宗，而到了2011年1月至今，不到3個(gè)月時(shí)間，團(tuán)購的投訴量已高達(dá)1573宗。其中，送貨不及時(shí)類的投訴占投訴總量的24.19%，售后服務(wù)欠缺占投訴總量的19.59%，退款不及時(shí)占投訴總量的14.93% ，假冒產(chǎn)品占投訴總量的14.65% ，客服電話難接通占投訴總量的14%。
中國消費(fèi)者協(xié)會工作人員表示，因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站的管理涉及工商局、質(zhì)檢局、商務(wù)部門和工信部門等諸多部門進(jìn)行監(jiān)管，并且職能有所交叉，相互之間需要協(xié)調(diào)解決。而消費(fèi)者在團(tuán)購消費(fèi)中遇到問題后，目前則面臨“投訴無門”的窘境。
北京大學(xué)中國信用研究中心主任章政認(rèn)為，國內(nèi)現(xiàn)有制度，包括現(xiàn)有監(jiān)管，以及這種監(jiān)管模式，跟現(xiàn)在團(tuán)購方式?jīng)]有地方?jīng)]有兼顧到，或者監(jiān)管從整個(gè)體系來說面臨空白狀況。章政等專家建議，在主體確定有難度，監(jiān)管存在空白的情況下，建立團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)基金、第三方中立服務(wù)機(jī)構(gòu)等信用保障體系顯得迫在眉睫，同時(shí)美國高額罰款制度等經(jīng)驗(yàn)都可以進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)借鑒。（宿藝）
以下為央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目3月24日的相關(guān)報(bào)道：
主持人：大家好，歡迎收看《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》。今天我們繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。在2010年的這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還是一個(gè)新鮮名詞，短短一年的時(shí)間，團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到了3000多家，幾乎以每天10家的速度在迅速膨脹。在這樣快速的發(fā)展模式下，團(tuán)購網(wǎng)站可以說是泥沙俱下，很多消費(fèi)者并沒有得到最初承諾的服務(wù)或者是商品。幾天前，我們曾經(jīng)報(bào)道過目前魚龍混雜的團(tuán)購網(wǎng)站現(xiàn)狀，先來看一下記者調(diào)查和節(jié)目播出之后的反饋。
在北京打工的楊小姐是一名網(wǎng)絡(luò)購物愛好者。兩個(gè)月之前，眼看著自己的護(hù)膚品即將用完，楊小姐又開始在網(wǎng)上尋找著下一個(gè)目標(biāo)，無意間，她進(jìn)入了一家名叫“女社化妝品商城”的團(tuán)購網(wǎng)站，上面的一套名牌化妝品鎖住了楊小姐的目光。
楊小姐：一個(gè)洗面奶，一個(gè)水，一個(gè)乳液，一個(gè)霜，還有一個(gè)眼霜，才160塊錢，市場價(jià)單個(gè)怎么也有五六百，七八百。
如此便宜的價(jià)格讓楊小姐很心動，這個(gè)價(jià)錢甚至比淘寶網(wǎng)上還要便宜很多，而且網(wǎng)站上還赫然寫著“正品商城、假一賠十”的字樣，楊小姐覺得很放心，于是想也沒想就在網(wǎng)上匯了款。三天后，約定到貨的時(shí)間到了，可貨卻沒有到，網(wǎng)站的客服QQ也總是出于離線狀態(tài)。
楊小姐：上它的QQ空間，然后上面有一些網(wǎng)友給，給它留言被騙了，要求它退款，我就感覺可能是被騙了。
這讓楊小姐心里開始打鼓。自己到底有沒有被騙呢？又過了幾天，通過QQ，楊小姐和這家團(tuán)購網(wǎng)站的客服終于再次聯(lián)系上了。
楊小姐：它就是說，因?yàn)閭}庫要那個(gè)什么裝修，要搬家，然后沒有給我發(fā)貨
在楊小姐的再三催促下，網(wǎng)站當(dāng)天就發(fā)了貨。兩天后，楊小姐終于收到了姍姍來遲的這套化妝品，可令她沒想到的是，一件更讓人郁悶的事情發(fā)生了。
楊小姐：收到這個(gè)貨，發(fā)現(xiàn)給我發(fā)的貨不是蘭蔻套裝，是資生堂
原來，“女社化妝品網(wǎng)站”給楊小姐發(fā)來的是網(wǎng)頁上標(biāo)著150元的另一個(gè)品牌的套裝。這讓楊小姐覺得有些莫名其妙。不過盡管品牌換了，價(jià)錢也相差了10塊錢，可楊小姐也沒打算退貨，她尋思著就當(dāng)嘗試一個(gè)新的品牌，可是，手里的這套化妝品讓她是越看越覺得不對勁兒。
楊小姐：就是印字跡比較粗糙，粗細(xì)不均勻，而且水的味道比較刺鼻。
不僅如此，這套化妝品的瓶蓋上的金漆已經(jīng)脫落，瓶身上印有化妝品的品牌名稱，竟然莫名奇妙的少了一個(gè)字母，整套化妝品的包裝也是非常粗糙。楊小姐馬上又到這個(gè)品牌的官網(wǎng)上進(jìn)行了查詢。
楊小姐：根本沒有這個(gè)套裝，資生堂也沒有這個(gè)套裝。
種種跡象表明，楊小姐手里的這套化妝品無疑是個(gè)冒牌假貨，更讓她氣憤的是，她看到網(wǎng)上到處是批發(fā)這種化妝品的信息，價(jià)格也只有六、七十元錢。
楊小姐：不管它給我發(fā)的什么貨，就是真的話我也是不會在乎十塊錢，但是它還是假的，這個(gè)假的我肯定不敢用，擦在臉上，萬一毀了容怎么辦。
一怒之下，楊小姐馬上聯(lián)系了這家網(wǎng)站的客服QQ。
楊小姐：就聯(lián)系不上，就它已經(jīng)把我給拉黑了，就是收入黑名單了
可始終無法取得聯(lián)系，于是，楊小姐又撥打了這家網(wǎng)站上的客服電話，可電話里卻傳來以下聲音。
電話現(xiàn)場聲：對不起，您撥打的電話是空號
黃小姐可以稱得上一個(gè)資深的老團(tuán)友，從去年3月份團(tuán)購網(wǎng)站剛剛開始興起的時(shí)候，她就瘋狂的愛上了團(tuán)購。
黃小姐 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者
黃小姐：瘋狂地看那個(gè)團(tuán)購，然后基本上每月工資都是扔在那兒。
前不久，黃小姐在一家名叫“一道團(tuán)”的網(wǎng)站上團(tuán)購了自己心儀已久的一雙名牌鞋子。
黃小姐：價(jià)錢給我打低折，才148元。
原價(jià)1280元，團(tuán)購價(jià)才賣148元，1.2折的超低折扣讓黃小姐怦然心動。
黃小姐：沖動，真是一種沖動，沒想過那么多，就買了。
下單、付款，不到10分鐘，黃小姐就在網(wǎng)上完成了這筆交易。三天之后，她就收到了自己期盼已久的鞋子，可讓她怎么也沒想到的是，就在打開盒子的那一瞬間，卻傻了眼。
黃小姐：就發(fā)現(xiàn)不對，完全不是那么回事，它那個(gè)毛，里面的毛都掉了，嘩嘩地掉?？p的鞋底和那個(gè)鞋面，縫的那塊兒都是線頭
看到手中的鞋子和網(wǎng)站上所說的“正品”相差甚遠(yuǎn)，黃小姐意識到自己上了當(dāng)，就趕緊按照郵寄單上的電話給遠(yuǎn)在上海的“一道團(tuán)”網(wǎng)站打過去。
黃小姐：態(tài)度特別好，說那您給我寄回來吧，把那個(gè)上面為什么要退，上面有什么問題，然后郵寄過來的那個(gè)郵費(fèi)都寫上。
按照團(tuán)購網(wǎng)站所說的要求，黃小姐把鞋子又寄了回去，可沒想到她卻從此開始了漫長的等待。一個(gè)月之后，一件讓她更加意想不到的事情發(fā)生了。
黃小姐：打電話打不通，打不通然后我又上它那個(gè)網(wǎng)站，結(jié)果網(wǎng)站打不開，突然就有種感覺，這絕對不正常
擔(dān)心受騙，黃小姐開始在網(wǎng)上搜索關(guān)于“一道團(tuán)”的一切信息，可結(jié)果卻看到一條條投訴“一道團(tuán)”團(tuán)購網(wǎng)站的受騙信息。本想花超低價(jià)買雙正品鞋，沒想到黃小姐到最后是竹籃打水一場空。
黃小姐：網(wǎng)站就關(guān)了，錢也沒還給我，然后鞋也退回去了。
吳先生 消費(fèi)者
畢業(yè)剛兩年的吳先生也是一個(gè)團(tuán)購愛好者。為了給女朋友買一款隱形眼鏡，吳先生去年年底在一家名叫滿座網(wǎng)的團(tuán)購網(wǎng)站看到了原價(jià)276元，團(tuán)購只需55元的一款隱形眼鏡。收到貨后，吳先生驗(yàn)證真?zhèn)螘r(shí)卻傻眼了。
吳先生：收到這個(gè)產(chǎn)品之后呢，它那個(gè)產(chǎn)品有個(gè)序列號，可以驗(yàn)證這個(gè)東西的真?zhèn)危缓笪揖驮贕EO的官方網(wǎng)站上查了一下序列號。但是，查了之后，人家說這個(gè)產(chǎn)品沒有這個(gè)序列號。官網(wǎng)說不是正品。
團(tuán)購并沒有看起來那么美。打開網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購欺詐的投訴比比皆是。我們在315在行動節(jié)目中對團(tuán)購也進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，那么團(tuán)購網(wǎng)站究竟有沒有什么變化呢？記者來到了滿座網(wǎng)的辦公地點(diǎn)，滿座網(wǎng)CEO馮曉海告訴記者，滿座網(wǎng)已經(jīng)把錢退給了消費(fèi)者，并進(jìn)行了事后調(diào)查。
馮曉海 滿座網(wǎng)首席執(zhí)行官
馮曉海：商家的一些相關(guān)的資質(zhì)、授權(quán)，但是我們就是說忽略了在整個(gè)購買出的這100多款這種隱形眼鏡中，商家最終把這個(gè)產(chǎn)品都遞到用戶手里的時(shí)候的環(huán)節(jié)。
那么情況到底是不是如此呢？記者以團(tuán)購大米的名義，虛擬了一個(gè)高出市場價(jià)的價(jià)格，在網(wǎng)上下載了一些材料，拼成一份“產(chǎn)品說明書”，想試一試這樣的商品和材料能不能過關(guān)。記者首先聯(lián)系到了一家團(tuán)購網(wǎng)站。
記者（電話采訪）：是團(tuán)購網(wǎng)站吧？
某團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人：對。
記者（電話采訪）：我們是東北一家米廠，我們想和你們談合作團(tuán)購的事情，可以見面談嗎？
某團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人：可以吧
記者（電話采訪）：我們用帶什么資料供你們審核嗎？
某團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人：可以帶一些產(chǎn)品的詳細(xì)簡介，就這些。
記者（電話采訪）：但是像公章、營業(yè)執(zhí)照，我現(xiàn)在沒有辦法提供給你，怎么辦？
某團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人：也OK啊，可以以個(gè)人、商貿(mào)公司的形式合作。
見面之后，這名工作人員簡單看了一下記者帶去的資料，告訴記者，完全沒有問題，可以合作，沒有要求提供經(jīng)營者及商品的任何真實(shí)有效的信息，這位工作人員就開始策劃推銷了。第一招就是先抬高原價(jià)，造成低折扣的假象。
某團(tuán)購網(wǎng)站工作人員：比如說，現(xiàn)價(jià)15元每千克，原價(jià)是35元
記者：27元可以變成35元是吧？
某團(tuán)購網(wǎng)站工作人員：沒問題，這就是編輯的一個(gè)數(shù)字問題而已
記者：這樣的話就顯得…
某團(tuán)購網(wǎng)站工作人員：折扣低啊
團(tuán)購網(wǎng)站的工作人員告訴記者，修改價(jià)格是團(tuán)購圈內(nèi)的潛規(guī)則，大家都這么干。記者又找到了另一家團(tuán)購網(wǎng)站，果然這家網(wǎng)站出的主意和前一家一模一樣。
團(tuán)購網(wǎng)站工作人員：你定多少錢就多少錢，你要是你的核心產(chǎn)品，就是這個(gè)的產(chǎn)品我賣多少錢，就是15元一公斤，這一點(diǎn)你自己控制好就行了
記者：你們只是管往上加多少錢，賺自己的錢就可以了
團(tuán)購網(wǎng)站工作人員：對對對
記者：那現(xiàn)在這么做的人多嗎？
團(tuán)購網(wǎng)站工作人員：可以說很普遍
第二招就是操縱團(tuán)購人數(shù)。在團(tuán)購網(wǎng)站上，商品的購買數(shù)量越高，網(wǎng)民們會覺得這件商品的質(zhì)量相對有保障。因此，團(tuán)購人數(shù)是非常重要的。
團(tuán)購網(wǎng)站工作人員1：刺激消費(fèi)者購買，你要一直掛著零，很難看，我給你標(biāo)一些虛數(shù)在里面，摻和一些虛數(shù)，大家認(rèn)為好，就都來買了。
團(tuán)購網(wǎng)站工作人員2：要的就是爆炸性的效果、轟動性的效果，因?yàn)楫吘谷藬?shù)才能烘托出效果來，加一千人，OK啊，就是讓消費(fèi)者知道這個(gè)產(chǎn)品是火爆的
為了向記者展示自己公司操縱團(tuán)購的能力，網(wǎng)站工作人員立即修改了一個(gè)團(tuán)購的購買人數(shù)。
團(tuán)購網(wǎng)站工作人員2：這是我們后臺的這個(gè)。
記者：現(xiàn)在能加嗎？
團(tuán)購網(wǎng)站工作人員2：現(xiàn)在能加，非常簡單
果然，他只是進(jìn)入后臺系統(tǒng)，輸入要修改的人數(shù)，頁面上的購買人數(shù)立即就改變了。這名工作人員還教給記者團(tuán)購網(wǎng)站逃脫責(zé)任的一個(gè)慣用伎倆，那就是“玩失蹤”。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，團(tuán)購網(wǎng)站基本上只留下一部電話，或者一個(gè)郵箱地址等很有限的信息，即便出了事兒，消費(fèi)者也根本找不到他們。
不良網(wǎng)站的存在并非個(gè)別現(xiàn)象。2010年年底，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心發(fā)布了《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)信用調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展迅速，但整體信用一般偏下，行業(yè)自律和監(jiān)管較弱。有超過1/3的經(jīng)營主體整體信用較差，需要規(guī)范。超過半數(shù)的網(wǎng)站信用一般，初步具備信用能力，但經(jīng)營不穩(wěn)定，容易產(chǎn)生一定波動，有一定風(fēng)險(xiǎn)。
事實(shí)上，團(tuán)購網(wǎng)站的鼻祖是美國的GROUPON，從2009年誕生就快速成長，從3000多萬美元，迅速飆升到7億多美元，那么美國的groupon是如何保障消費(fèi)者的利益呢？我們以在餐館消費(fèi)不滿意為例咨詢了Groupon的客服。
Groupon客服：如果你在餐館消費(fèi)時(shí)不滿意，不只是餐館，只要你在使用groupon券消費(fèi)時(shí)，如果你不喜歡這項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)，我們就會給你退款。但是吃飯所付的小費(fèi)和稅，我們是不能給你退回的，因?yàn)檫@不包含在內(nèi)。但是你購買groupon券的錢，比如15美元購買的30美元食物的優(yōu)惠券，我們是會把這筆錢退給你的（退回銀行賬戶），需要5到10個(gè)工作日如果你希望返還到你的groupon賬戶里，金額會立刻顯示在里面?？傊谌魏吻闆r下，只要你在消費(fèi)的過程中有不滿，我們將會把錢退還給你。這一點(diǎn)是沒有時(shí)間限制的。
同時(shí)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量和自身經(jīng)營安全，GROUPON對上線商家有著嚴(yán)格的篩選。
劉斌 易觀國際高級投資經(jīng)理
劉斌：首先在售前方面，它會對商戶進(jìn)行非常嚴(yán)格的質(zhì)量的篩選和把控，不會出現(xiàn)像國內(nèi)經(jīng)常會遇到的夸大宣傳，或者是消費(fèi)陷阱這樣的問題。
劉斌告訴記者，在美國，對于團(tuán)購網(wǎng)站的準(zhǔn)入沒有具體規(guī)定，但是網(wǎng)站在注冊登記時(shí)，需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。如果出現(xiàn)糾紛，如付款后未收到商品的消費(fèi)者，可以向美國政府有關(guān)部門設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，由標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等第三方分析機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評級。一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。
主持人：我們看到，美國對于團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)管非常嚴(yán)格，政府有關(guān)部門設(shè)立了專門的網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心，一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。那么面對國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站不斷出現(xiàn)的虛假、欺詐等行為，消費(fèi)者該怎么辦呢？
主持人：貨不對板、服務(wù)質(zhì)量低劣是消費(fèi)者在團(tuán)購時(shí)遭遇欺詐的主要問題，在遇到這樣的問題消費(fèi)者該怎么辦呢？相信很多人會第一時(shí)間找網(wǎng)站協(xié)商，然后找消費(fèi)者協(xié)會投訴，希望能挽回?fù)p失。消費(fèi)者譚先生就遭遇了假貨事件，那么譚先生維權(quán)的過程是否順利呢？我們繼續(xù)關(guān)注。
在北京打工多年的譚先生也算得上是一位老團(tuán)友，從去年5月份，他就開始在網(wǎng)上團(tuán)購各種寶貝，可以稱得上是一位標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)購達(dá)人，可是，這“老馬”也有“失蹄”的時(shí)候，就在前不久，譚先生在一家團(tuán)購網(wǎng)站上看上了一雙運(yùn)動鞋。原價(jià)838元錢一雙的鞋子，現(xiàn)在才賣159元，這1.9折的價(jià)錢讓譚先生看了很心動，再加上看到網(wǎng)頁上對那雙鞋子的各個(gè)細(xì)節(jié)描述的也都非常仔細(xì)，譚先生馬上放心的下了單、付了款。可讓他沒想到的是，隨后看到那雙鞋子時(shí)的心情，和當(dāng)初買這雙鞋子時(shí)相比，那是打了一個(gè)大大的折扣。
譚先生：它這個(gè)鞋好像是發(fā)飄、發(fā)硬，是這樣，有點(diǎn)發(fā)硬，不是非常柔軟那種。然后我感覺總有點(diǎn)什么，心里覺得有點(diǎn)不舒服。
盡管心里有點(diǎn)不舒服，不過譚先生也沒太在意，可穿了沒兩天，一個(gè)朋友是越看越覺得不對勁。
想來想去，譚先生最終決定拿著鞋去商場的專柜進(jìn)行一個(gè)鑒定。可銷售人員的話，讓譚先生是越聽心越往下沉。
譚先生：那個(gè)鞋底的標(biāo)志是不一樣的，和正品是不一樣的，另外整個(gè)鞋還是感覺比較粗糙，正品應(yīng)該說是各方面非常圓潤。
顯然，譚先生團(tuán)購的這雙鞋是一件假冒偽劣商品，回來之后，他馬上給團(tuán)購網(wǎng)站的客服電話打了過去。
譚先生：按商家自己的話叫高仿，這個(gè)鞋就是高仿的，一般是不包退了，不管退。
記者：但是在當(dāng)時(shí)的網(wǎng)頁上并沒有標(biāo)明是高仿的字樣？
譚先生：網(wǎng)頁上就是寫的品牌耐克
在這家網(wǎng)站上的頁面上，對商品詳情的介紹中，在品牌一欄，寫的明明白白是耐克系列，而找遍整個(gè)網(wǎng)站也沒有看到任何標(biāo)明“高仿”的字樣。這讓譚先生覺得自己被愚弄了，于是，他決定去消費(fèi)者協(xié)會給自己討個(gè)說法。
在說明情況后，本來突然看似簡單的一個(gè)問題突然變得復(fù)雜起來。中國消費(fèi)者協(xié)會的受理人員告訴譚先生，他們要在7個(gè)工作日之內(nèi)，對這家網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，然后再對其進(jìn)行定性。
受理人員：（看是否是）發(fā)出虛假的要約邀請，原來咱們說包括房地產(chǎn)那些，到底叫要約還是叫要約邀請，如果要約的話，可能不涉及到法律責(zé)任，但是要約邀請，就要涉及到一定的法律責(zé)任。所以它這塊兒就是劃定到哪個(gè)范圍。
譚先生：那一般這個(gè)情況，我不知道該找誰。
受理人員：工商、質(zhì)檢、商務(wù)，包括網(wǎng)站上還有工信，你批的域名，包括資格，資格認(rèn)定。
受理人員告訴記者，目前針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場，涉及到多個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)管，并且職能有所交叉。
受理人員：屬于電子商務(wù)，屬于商務(wù)部來管，有些比如他那個(gè)有些賣的是假冒東西，可能就是工商局來管。
工作人員：電子商務(wù)本來就很復(fù)雜，團(tuán)購就更復(fù)雜。
工作人員告訴記者，像譚先生的情況在調(diào)查清楚之后，并不難處理。在他們接到的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的投訴中，最讓他們頭痛的是遇到團(tuán)購網(wǎng)站莫名消失，攜款潛逃的情況。
皮小林 中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部副主任
皮小林：往往這些網(wǎng)站提供的一些地址、電話都是虛構(gòu)的，根本就找不到具體的責(zé)任方。這樣就是說處理的，這樣的投訴難度是非常大的。
主持人：團(tuán)購網(wǎng)站在短短一年時(shí)間里從一個(gè)新名詞變成一個(gè)擁有3000多家網(wǎng)站的新興行業(yè)，顯示了創(chuàng)新商業(yè)模式的威力，但是現(xiàn)在因?yàn)轸~龍混雜，騙子網(wǎng)站滿天飛，整個(gè)行業(yè)正面臨消費(fèi)者信任危機(jī)。那么究竟誰來監(jiān)管團(tuán)購網(wǎng)站？中消協(xié)的工作人員告訴記者，團(tuán)購網(wǎng)站的管理涉及工商局、質(zhì)檢局、商務(wù)部門和工信部門等諸多部門，需要協(xié)調(diào)解決。譚先生眼見著就是投訴無門。事實(shí)上，譚先生的遭遇并不是個(gè)案。怎么做才能讓這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展呢？
根據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2010年1月至今，涉及團(tuán)購詐騙類的投訴已經(jīng)占到投訴總量的42.56%。在2010年，團(tuán)購的投訴量為2090宗，而到了2011年1月至今，不到3個(gè)月時(shí)間，團(tuán)購的投訴量已高達(dá)1573宗。其中，送貨不及時(shí)類的投訴占投訴總量的24.19%，售后服務(wù)欠缺占投訴總量的19.59%，退款不及時(shí)占投訴總量的14.93% ，假冒產(chǎn)品占投訴總量的14.65% ，客服電話難接通占投訴總量的14%。
據(jù)了解，注冊一個(gè)網(wǎng)站需要在工信部備案，如果是經(jīng)營性網(wǎng)站還需要在工商部門備案，但是在實(shí)際操作中，沒有在工信部和工商部分備案的團(tuán)購網(wǎng)站仍然可以在網(wǎng)絡(luò)市場中存在，而即使是備案的網(wǎng)站，也有很多是使用的虛假信息。
邱寶昌：一旦網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購遇到糾紛，它解決起來比我們現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的這種購買這種消費(fèi)糾紛解決要難得多，就是一個(gè)主體你確定有難度。第二，很難找到主體
章政 北京大學(xué)中國信用研究中心主任
章政：我們現(xiàn)有制度，包括現(xiàn)有監(jiān)管，以及這種監(jiān)管模式，跟現(xiàn)在團(tuán)購方式?jīng)]有地方?jīng)]有兼顧到，或者監(jiān)管從整個(gè)體系來說有些空白。
由于團(tuán)購普遍采用的預(yù)付款方式，這實(shí)際上是一種信用消費(fèi)，因此在主體確定有難度，監(jiān)管存在空白的情況下，建立完善的信用保障體系顯得迫在眉睫。方式之一就是建立風(fēng)險(xiǎn)基金。
章政：比如說所在地政府，或者工商部門，拿出資金來，我們共同建一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)基金，獲利的這些多方，都應(yīng)該拿出資金來，共同建立一個(gè)平臺，那么這個(gè)平臺是什么，當(dāng)我們出現(xiàn)了問題，出現(xiàn)了投訴，誰都不能解決又沒辦法澄清責(zé)任的時(shí)候，就由風(fēng)險(xiǎn)基金來負(fù)責(zé)解決個(gè)問題
不過，章政認(rèn)為，除了建立風(fēng)險(xiǎn)基金制度，更多的是應(yīng)該把風(fēng)險(xiǎn)控制在前期，防患于未然。
章政：我認(rèn)為這個(gè)第三方應(yīng)該是社會中立服務(wù)機(jī)構(gòu)，不應(yīng)該自身是在這個(gè)行業(yè)里面，至少自己跟這個(gè)行業(yè)沒有關(guān)系，它應(yīng)該獨(dú)立于整個(gè)行業(yè)，獨(dú)立于整個(gè)市場，它可以采用收費(fèi)方式提供服務(wù)，但是它必須是中立的
邱寶昌同時(shí)也認(rèn)為，美國的高額罰款制度也是我們可以拿來借鑒的。
邱寶昌：法律上應(yīng)該重罰，一定要加大他律，加大他的違法成本，這樣才能對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，特別對團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，我認(rèn)為會起到很好的作用。
主持人：就在我們節(jié)目即將播出的時(shí)候，節(jié)目中上當(dāng)受騙的譚先生告訴我們事情發(fā)生了戲劇性的轉(zhuǎn)變。眼見著中消協(xié)解決無門，譚先生嘗試著給團(tuán)購網(wǎng)站所在地的浙江工商部門進(jìn)行了投訴。僅僅過去了2分鐘，網(wǎng)站就打電話給譚先生說可以退貨?？磥?，如果相關(guān)部門積極行動起來，問題還是很好解決的。但是我們知道，譚先生問題的解決只是一個(gè)個(gè)案，大部分上當(dāng)受騙的消費(fèi)者還在漫長的投訴過程中。目前團(tuán)購網(wǎng)站可以說是千團(tuán)混戰(zhàn)，價(jià)格欺詐、貨不對板、服務(wù)質(zhì)量低劣這些在現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中的不誠信問題完全被移植到了互聯(lián)網(wǎng)上，雖然團(tuán)購是個(gè)新鮮事務(wù)，但是騙子們作假的手段一點(diǎn)也不新鮮。我們呼吁團(tuán)購行業(yè)自律，同時(shí)也希望相關(guān)的法律法規(guī)能夠配套健全，相關(guān)部門能夠責(zé)權(quán)利明晰、嚴(yán)厲打擊假冒偽劣和虛假詐騙。只有這樣，才能凈化商業(yè)環(huán)境、讓消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠。好，我們今天的節(jié)目就到這里，感謝收看。
