論旅游網(wǎng)站本地化運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)
國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，在不同領(lǐng)域已經(jīng)形成了幾大旅游網(wǎng)站巨頭，然而隨著對(duì)網(wǎng)友精準(zhǔn)服務(wù)的提升，細(xì)分用戶和提供更好的服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急，本地化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)提到了一些大網(wǎng)站的發(fā)展日程上了。
本文所指的旅游網(wǎng)站本地化運(yùn)營(yíng)，是以城市為單位，在將網(wǎng)站的指定部分或全部?jī)?nèi)容改編成適合出發(fā)地目標(biāo)網(wǎng)友需求的內(nèi)容，包括資訊、社區(qū)、DMS、旅游產(chǎn)品等，可以簡(jiǎn)單理解成為服務(wù)于出發(fā)地網(wǎng)友的“出發(fā)城市頻道群”。
一、旅游網(wǎng)站本地化運(yùn)營(yíng)的必要性
1、旅游產(chǎn)品出發(fā)地屬性的剛性需求
旅行社產(chǎn)品、機(jī)票產(chǎn)品都有剛性的出發(fā)地屬性，如何讓網(wǎng)友登錄網(wǎng)站就可以輕松的找到相關(guān)產(chǎn)品，而無(wú)需繁瑣的多次點(diǎn)擊，這也是用戶體驗(yàn)提升的必由之路，目前的IP定位系統(tǒng)已經(jīng)很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，例如：我是南京人，我基本上不會(huì)關(guān)心從廣東出發(fā)的旅游線路，如果我打開網(wǎng)站首頁(yè)直接默認(rèn)就是“南京旅游超市”內(nèi)容，頁(yè)面上無(wú)論是自動(dòng)生成的排行榜還是首頁(yè)推薦，使人很容易就能找到適合需求的線路、機(jī)票，則用戶體驗(yàn)比較好;
2、針對(duì)出發(fā)地網(wǎng)友的精準(zhǔn)廣告投放需求
對(duì)于廣告商的廣告投放需求，如果針對(duì)出發(fā)地城市網(wǎng)友越細(xì)分，投放越精準(zhǔn)，效果越好。
3、周邊游、本地游的個(gè)性化服務(wù)需求
根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游的特點(diǎn)分析可以看出，不同出發(fā)地城市網(wǎng)友對(duì)出境游、國(guó)內(nèi)游的旅游目的地差異不大。但是，顯而易見的，不同出發(fā)城市網(wǎng)友對(duì)各自周邊游和本地游卻差異性很大，而周邊游、本地游的出行需求比出境游、國(guó)內(nèi)游要大很多，也是出發(fā)地網(wǎng)友最關(guān)注的欄目。而目前大多旅游網(wǎng)站的本地游，大多還是針對(duì)外地游客介紹目的地介紹為主，主要還是景區(qū)景點(diǎn)與線路，而缺乏本地人吃住行游購(gòu)?qiáng)实闹改稀?/P>
還有，大多網(wǎng)站目前主要做的周邊游也僅局限在北京、上海、廣東、四川四個(gè)城市的周邊游，其他主要出發(fā)城市的周邊游遠(yuǎn)未涉及。
4、各地方旅游網(wǎng)站發(fā)展的局限性
縱觀國(guó)內(nèi)各地方旅游網(wǎng)站，目前發(fā)展為兩極化趨勢(shì)，一類是偏重于本城市作為旅游目的地介紹(主要是旅游目的地城市)，大多有政府、當(dāng)?shù)卮舐眯猩绫尘?，其?nèi)容也是偏向目的地產(chǎn)品介紹;一類是出發(fā)地驢友論壇，這類論壇比較火爆，但缺乏運(yùn)營(yíng)和管理，無(wú)法提供完整全方位的旅行指南服務(wù)，只能靠版主、熱心網(wǎng)友的努力進(jìn)行運(yùn)作，缺乏一個(gè)體系進(jìn)行支持與運(yùn)作，難以滿足網(wǎng)友日益增長(zhǎng)的內(nèi)容需求，這也是全國(guó)性旅游網(wǎng)進(jìn)入當(dāng)?shù)氐暮闷鯔C(jī)。
5、利用網(wǎng)友互動(dòng)的區(qū)域性與親近感
在本地化內(nèi)容建設(shè)中，社區(qū)互動(dòng)往往沒(méi)有引起足夠的重視，這是很大的一個(gè)遺憾。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是網(wǎng)站最聚人氣的方式。論壇、博客的注冊(cè)人數(shù)和在線活躍網(wǎng)民多少，會(huì)在很大程度上反映網(wǎng)站在當(dāng)?shù)赜绊懥σ约霸L問(wèn)量。這是網(wǎng)站很穩(wěn)定的鐵桿受眾。而同一個(gè)城市媒體所刊發(fā)的旅游新聞、資訊則更有指導(dǎo)意義，同一個(gè)城市網(wǎng)友寫的游記、攻略對(duì)有旅游愿望的網(wǎng)友更有煽動(dòng)性，也容易對(duì)相關(guān)旅游產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感。
6、適合網(wǎng)下互動(dòng)活動(dòng)，凝聚人心
生活在一定區(qū)域里的人的會(huì)有一定的局限，但生活在一定區(qū)域里的人同時(shí)又是幸福的。因?yàn)樵谶@個(gè)區(qū)域里有自己的親友。因?yàn)樵谝粋€(gè)區(qū)域里，相聚、相識(shí)成了彼此共同的期待。網(wǎng)絡(luò)就有這樣的好處，它可以把一定區(qū)域里素不相識(shí)的人聚在一起，把大家的期待變成現(xiàn)實(shí)。這就需要網(wǎng)站經(jīng)常通過(guò)精心組織一些網(wǎng)下活動(dòng)，以活動(dòng)來(lái)凝聚人心，促進(jìn)網(wǎng)上的互動(dòng)及同游活動(dòng)的發(fā)起。
二、旅游網(wǎng)站本地化的運(yùn)營(yíng)方案要點(diǎn)
1、成熟一個(gè)城市做一個(gè)城市，不盲目擴(kuò)張
本地化經(jīng)營(yíng)要一個(gè)城市開始試點(diǎn)，把其成功的模式復(fù)制到了其它的市場(chǎng)。沒(méi)有能力去經(jīng)營(yíng)的城市，那就暫時(shí)放棄掉，開發(fā)一個(gè)市場(chǎng)就成功占領(lǐng)一個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)城市接一個(gè)城市的推廣，絕不做盲目地市場(chǎng)擴(kuò)張，集中有限的資源，爭(zhēng)取最大的收益，以樂(lè)途為例，就可以先做成熟“樂(lè)途北京旅游網(wǎng)”、“樂(lè)途上海旅游網(wǎng)”等總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，依次推廣。
2、IP定位、出發(fā)地屬性設(shè)置可以解決技術(shù)瓶頸
出發(fā)城市頻道群雖然頁(yè)面眾多，但對(duì)于確定某個(gè)城市的一個(gè)網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，通過(guò)IP定位技術(shù)，自動(dòng)出現(xiàn)在他面前的就是一個(gè)確定的首頁(yè)，不會(huì)產(chǎn)生多個(gè)“出發(fā)城市頻道”同時(shí)出現(xiàn)的混亂局面，而各頻道設(shè)置都是適合他出發(fā)需求的頻道頁(yè)及最終頁(yè)。旅游產(chǎn)品、社區(qū)頻道及最終頁(yè)出發(fā)地屬性設(shè)置可以解決資訊、社區(qū)內(nèi)容的精準(zhǔn)推薦問(wèn)題。
3、在各地發(fā)展渠道代理商，分享利益
與渠道代理商一起分享利益，分不同的層面滿足不了網(wǎng)友的需求，新聞可以不本地化，但服務(wù)一定要本地化，更細(xì)分客戶，更貼心服務(wù)，這也是目前很多分類廣告網(wǎng)站所采取的成功策略。
4、做好UGC相關(guān)產(chǎn)品的策劃及規(guī)則制定
本地化運(yùn)營(yíng)必然連帶運(yùn)營(yíng)成本的增加，而本地化網(wǎng)站光依靠編輯的錄入和運(yùn)營(yíng)維護(hù)是不現(xiàn)實(shí)的，UGC產(chǎn)品的策劃就事關(guān)重要，例如樂(lè)途改版上線的出發(fā)地論壇、樂(lè)途出發(fā)超市頻道群等。
三、如何利用旅游網(wǎng)站的本地化運(yùn)營(yíng)
1、精準(zhǔn)投放廣告宣傳
旅游網(wǎng)站的本地化運(yùn)作，約等于將一個(gè)服務(wù)于全國(guó)網(wǎng)友的中央臺(tái)，變成了精準(zhǔn)服務(wù)于各出發(fā)城市網(wǎng)友的地方臺(tái)，對(duì)于有出發(fā)需求的網(wǎng)友進(jìn)行了城市精準(zhǔn)細(xì)分，對(duì)于目的地的宣傳，可以針對(duì)精準(zhǔn)客戶進(jìn)行定性、定量的宣傳和推廣;
2、利用自己的地方優(yōu)勢(shì)成為渠道代理商
很多城市的有志于在線旅游的廣告公司或旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者，可以利用這次契機(jī)成為大旅游網(wǎng)站的地方分站，利用自己的人脈資源、網(wǎng)民資源或線下推廣資源等，借助良好平臺(tái)一躍成為當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)站的領(lǐng)軍人物。
