網(wǎng)購信用投訴苦覓化解方案
未來還想在五花八門的“團購大戰(zhàn)”中乘亂漁利的投機者可能美夢將要落空。南都記者從中國國際電子商務(wù)中心了解到，該機構(gòu)日前與珍惜網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、天天團、中國網(wǎng)庫、敦煌網(wǎng)等十多家電子商務(wù)網(wǎng)站的“站長”們坐在一起，就網(wǎng)購信用投訴解決工作進行探討并提出建議，并提出了一項網(wǎng)絡(luò)購物信用投訴整體解決方案———《電子商務(wù)信用認證規(guī)則》。
據(jù)悉，這項方案將由中國國際電子商務(wù)中心推出，并計劃征募電子商務(wù)信用認證百名律師和消費者志愿者，聯(lián)合多家網(wǎng)絡(luò)和媒體建立投訴數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)平臺共同參與，向消費者定期預(yù)報網(wǎng)購風險，并向政府主管部門匯總網(wǎng)購?fù)对V，推進相關(guān)政策出臺。
網(wǎng)購?fù)对V去年前10月達3.6萬起
截至去年年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站已達1726家，年銷售額達20億元。但資料顯示，去年1-10月份，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴就達到了3.6萬多宗，在包括線支付、在線訂票等在內(nèi)的電子商務(wù)投訴中占到七成以上。甚至有些團購網(wǎng)站的名稱故意跟現(xiàn)有一些其他知名網(wǎng)站的名稱有重合，比如不少網(wǎng)民就向嘀咕網(wǎng)投訴嘀咕團、嘀嗒團，但嘀咕網(wǎng)創(chuàng)辦人李松明確表示，目前嘀咕網(wǎng)旗下投資的團購網(wǎng)站只有珍惜網(wǎng)。
“網(wǎng)絡(luò)欺詐確實在網(wǎng)購問題非常普遍，為了維護消費者的權(quán)益，我們希望通過借助信用認證規(guī)范網(wǎng)上購物。”中國國際電子商務(wù)中心有關(guān)負責人表示，這并不只是打分、評級就完事，更重要的是從商務(wù)信用的角度對電子商務(wù)經(jīng)營主體進行真實性審查、信用狀況評估、信用行為巡查的第三方監(jiān)督工作。電子商務(wù)信用認證工作的結(jié)果以簡明的符號和數(shù)字表示出來，為消費者、合作伙伴、交易對象和政府管理部門等機構(gòu)提供重要參考。而網(wǎng)民則可以通過網(wǎng)站的IC P(網(wǎng)站經(jīng)營許可證)及辨別網(wǎng)址的辦法來有效防范詐騙網(wǎng)站和釣魚網(wǎng)站。
信用監(jiān)督與網(wǎng)站把關(guān)雙管齊下
“作為網(wǎng)站運營商，我們也很重視并且一直在積極研究提高服務(wù)質(zhì)量的辦法?！闭湎ЬW(wǎng)的投資方之一、位置簽到服務(wù)商嘀咕網(wǎng)創(chuàng)辦人李松對記者坦言，信用認證已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新坐標，沒有信用認證的網(wǎng)站將得不到消費者的注意。不過，在信用建設(shè)的同時，既要加強第三方的信用監(jiān)督，也要靠網(wǎng)站本身來把關(guān)?！拔覀兡壳霸诰?、滬、穗成立運營中心，即將開通杭州、武漢等城市。各地運營中心都會聘請當?shù)赝辽灵L的員工，作為珍惜團購商家的‘神秘客’資質(zhì)審核人，以普通消費者的身份去多維度了解商家的產(chǎn)品與服務(wù)投入，這樣可加強對簽約商家進行嚴格評估與考察，從商品源頭把好關(guān)?！?/P>
去年底，商務(wù)部發(fā)言人姚堅稱，“對于網(wǎng)絡(luò)團購資質(zhì)認證和標準化工作，已得到社會關(guān)注和支持?！崩钏筛嬖V南都記者，“通過與商家4/3/3的支付方法，能有效約束商家保質(zhì)保量地提供服務(wù)?！?/P>
