為什么企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷
我一直對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷表示懷疑或者更準(zhǔn)確地說是之前對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的認(rèn)識(shí)不深，以為網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的本質(zhì)是：只管做好產(chǎn)品就好了，其它的就交給你的用戶去幫你詮釋吧。但最近隨著了解的深入，我發(fā)現(xiàn)我之前對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的認(rèn)識(shí)是膚淺的，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷需要我們重視，需要我們更認(rèn)真地研究。下面是我個(gè)人對(duì)口碑營銷的一些看法：
一、 何為網(wǎng)絡(luò)口碑營銷
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷有機(jī)結(jié)合起來的一種新的營銷模式，它旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(tái)，通過消費(fèi)者以文字等表達(dá)方式為載體，其中包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)信息，為企業(yè)營銷開辟新的通道，獲取新的效益。這種新營銷模式的誕生，有其萌生發(fā)育的適宜外部環(huán)境。
二、 做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的前提
那么我們說做好口碑營銷的前提是什么呢?我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：
a) 產(chǎn)品質(zhì)量上乘。這一點(diǎn)很重要，但往往很多做企業(yè)的人沒注要到這點(diǎn)。如果你也沒有注意到這一點(diǎn)的話，那么你的企業(yè)就是那種只懂生產(chǎn)不懂市場的“生產(chǎn)型企業(yè)”。
b) 娛樂、個(gè)性、互動(dòng)。如果說“產(chǎn)品質(zhì)量”是地基的話，那么“娛樂、個(gè)性、互動(dòng)”就是地基上的高樓?，F(xiàn)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的氛圍就是娛樂、另類以及個(gè)性!以娛樂的方式將有價(jià)值的信息(當(dāng)然包括企業(yè)的產(chǎn)品信息)推送到用戶面前，有什么問題呢?縱使帶有一定的炒作成分。中國大多數(shù)網(wǎng)民的年齡段集中在10到39歲，對(duì)于這些年輕的網(wǎng)民，如果你做不到以娛樂、另類的方式把產(chǎn)品推薦給你的目標(biāo)用戶，那么你的產(chǎn)品不僅僅是沒有人知道這么簡單，更重要的是你給這些年輕的網(wǎng)民打上了“不時(shí)尚”、“沒個(gè)性”的標(biāo)簽。
三、 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的目的是什么?
a) 對(duì)于消費(fèi)者：使其愉悅，繼而產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn);
b) 對(duì)于企業(yè)：提升品牌知名度;提升銷售量;
c) A、B兩點(diǎn)缺一不可;
四、 為什么要做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷
a) 消費(fèi)者習(xí)慣
購買東西首先要了解東西。在網(wǎng)絡(luò)沒出現(xiàn)之前，我想大多數(shù)人了解一樣?xùn)|西的途徑無非是家人、朋友、電視媒體、廣播、平面媒體、戶外廣告。當(dāng)然還有其它但最重要的無非是以上那幾種。但現(xiàn)在呢?為什么當(dāng)人們想了解一樣?xùn)|西的時(shí)候首先會(huì)想到是網(wǎng)絡(luò)呢?因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)綜合了以上所有的優(yōu)點(diǎn)于一身。我們向家人、朋友了解一樣?xùn)|西的原因主要是基于其“誠實(shí)”;我們向廣播了解一樣?xùn)|西的原因是基于其“聽覺”;我們向戶外廣告了解一樣?xùn)|西的原因是基于其“視覺” ;我們向電視媒體了解一樣?xùn)|西的原因主要是基于其“視覺”和“聽覺”;但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)綜合了以上所有的種種，還有很重要兩點(diǎn)是以上各種載體都沒有的就是信息量和可選擇性?？偨Y(jié)一下：互聯(lián)網(wǎng)=誠實(shí)(觀察大量的用戶評(píng)論)+視覺+聽覺+海量信息+可選擇
b) 社會(huì)化媒體的飛速發(fā)展
門戶時(shí)代我們把大量大量的錢投向banner廣告也就是那些硬廣告。但我們應(yīng)該知道社會(huì)化媒體大有追趕門戶網(wǎng)站之勢，我們看看全球流量前三位的網(wǎng)站就知道，它們分別是：google.com、facebook.com、 youtube.com，準(zhǔn)確來說這三個(gè)網(wǎng)站都是web2.0的代表。而且你看看身邊有多少人玩QQ空間、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、微博，你自然會(huì)感覺得到，之前他們的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用應(yīng)該就是看看新聞，聊聊Q而已吧?
c) 推動(dòng)搜索引擎中的自然排名
搜索引擎是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的窗口，從以上排名我們可以看到，排名第一的是百度，這充分表明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搜索引擎的重要性。而且我們知道搜索引擎顯示結(jié)果分為兩塊：一塊是自然排名;一塊是廣告投放排名(百度和谷歌又有點(diǎn)不同)，而口碑的效應(yīng)能夠產(chǎn)生數(shù)量可觀的外鏈，我相信懂一點(diǎn)SEO的網(wǎng)友都會(huì)有所了解，當(dāng)你的網(wǎng)站多擁有一個(gè)外鏈就相當(dāng)于多了一張“推薦票”，當(dāng)然現(xiàn)在這些票對(duì)于你的自然排名的權(quán)重沒有以前那么重了，但我覺得還是有的。有用的我們?yōu)槭裁床蛔瞿?
d) 趨眾心理
其實(shí)這一點(diǎn)應(yīng)該不用我介紹，在廣告泛濫，資訊爆炸的時(shí)代，自己說自己的產(chǎn)品怎樣怎樣，只會(huì)給人家一種黃婆賣瓜自賣夸的感覺。但如果網(wǎng)上別人都夸你的產(chǎn)品好的話，因?yàn)檫@個(gè)“別人”與你沒有任何的利益關(guān)系，消費(fèi)者會(huì)更愿意相信這個(gè)“別人”，對(duì)嗎?淘寶上購物，你很自然會(huì)看看商家下面的用戶評(píng)價(jià)就是最簡單的例子。
e) 三網(wǎng)融合的實(shí)施
三網(wǎng)融合將帶來一場移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的革命，那時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)將不僅僅保存在電腦上，而是擴(kuò)展到所有可能聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備上?？梢韵胂筮@時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)真是無孔不入、無處不在。那時(shí)候是我們真正離不開網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候。
f) 網(wǎng)絡(luò)在中國是主流信息源
中國與西方國家在媒體上有一點(diǎn)很明顯的不同，可能因?yàn)檠哉摲矫娴脑?，西方一般熱點(diǎn)新聞、爆炸性新聞都是由傳統(tǒng)強(qiáng)勢媒體發(fā)表的，例如cnn，nytimes等，而在中國，網(wǎng)絡(luò)的媒體的影響力力甚至引領(lǐng)傳統(tǒng)媒體。至于原因，我相信一方面來自網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種信息載體而具有的時(shí)效性，互動(dòng)性外;另一方面也可能來自新聞審查制度。
g) 使你的產(chǎn)品更有個(gè)性
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷在實(shí)施在于創(chuàng)新，在于搞怪，在于個(gè)性，當(dāng)消費(fèi)者，特別是年輕的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜索出你的產(chǎn)品后，當(dāng)他看到的是你經(jīng)過精心策劃的一系列口碑營銷帶來的愉悅體驗(yàn)時(shí)，我相信消費(fèi)者會(huì)作出他的第一次嘗試。我強(qiáng)調(diào)的是，要以以上提到的兩點(diǎn)為前提!
